KNOW-HOW3000 es el programa de Gestión del Conocimiento de HORIZONT3000. Su objetivo es facilitar las herramientas necesarias para sus Organizaciones Socias, sus empleados/empleadas y sus Organizaciones Miembros para que ellos puedan aprender de sus mismas y de otras experiencias relevantes con el fin de incrementar la efectividad y el impacto de su trabajo.

La experiencia es el conocimiento tácito que nuestros empleados/empleadas, equipos de proyectos y organizaciones ganan en los procesos de trabajo. Experiencias se definen como tesoros escondidos dentro de organizaciones y no siempre son compartidas explícitamente con el equipo o con otras personas.

Mediante la reflexión sistemáticamente sobre sus experiencias, el aprendizaje de su práctica positiva y negativa así como el acceso a otras experiencias, HORIZONT3000 fortalece el aprendizaje interno. Recomienda que las Organizaciones Socias adapten su práctica/sus métodos con el fin de mejorar sus servicios para sus beneficiarios.

Para compartir conocimientos de experiencias, la capitalización y la documentación de experiencias son útiles. Capitalizar experiencias se define como el proceso de reconstruir y documentar de un modo colectivo lo que sucedió, de reflejarlo y deducir lecciones aprendidas.

KNOW-HOW3000 intenta promocionar modos participativos de la capitalización de experiencias, dado que el aprender de experiencias se optimiza cuanto más puntos de vista se integran. La capitalización de experiencias participativas significa que representantes de actores involucrados en una acción o experiencia están involucrados en el proceso de capitalización.

El método “Sistematización de experiencias” es un método participativo que KNOW-HOW3000 promociona en su proceso de la capitalización de experiencias. Para más métodos véase abajo.

Las siguientes categorías se han definido y promovido en KNOW-HOW3000, el sistema de Gestión del Conocimiento de HORIZONT3000, para adquirir conocimientos o compartir know-how y lecciones aprendidas. Todas las experiencias capitalizadas y compartidas en la Plataforma KNOW-HOW3000 deben implicar el potencial de aprender de las mismas – tanto para la organización que ha hecho la experiencia como para otras organizaciones trabajando en sectores similares.

BUENAS PRÁCTICAS

Una buena práctica se define como una experiencia relevante y positiva. Documentar y compartir todo lo que ha sido exitoso es fundamental para evitar que otras personas tengan que reinventar la rueda o cometan el mismo error.

APRENDER DE UN FALLO

“Aprender de un Fallo” se define como una experiencia relevante y negativa. HORIZONT3000 cree en que las organizaciones pueden aprender mucho de errores y experiencias negativas. Concentrarse más en el aprendizaje de un error, que en buscar un culpable, implica un gran potencial de aprendizaje.

El proceso con el cual las Organizaciones Socias de HORIZONT3000 pueden capitalizar experiencias consta de 4 etapas. En cada etapa, pueden participar varios actores y se usan diferentes métodos de documentación y divulgación. Primero se identifican experiencias potenciales y al final se reintegra
la experiencia adquirida de forma definitiva en el trabajo diario.

1. IDENTIFICACIÓN Y EVALUACIÓN

• Una Organización Socia, un/a Asesor/a Técnico/a o un/a empleado/a de HORIZONT3000 sugiere un tema o una experiencia relevante a los coordinadores de sector (Desarrollo Rural & Manejo de Recursos Naturales, Derechos Humanos & Sociedad Civil y Educación) o a la coordinadora de Gestión del Conocimiento en la sede de HORIZONT3000 en Viena.
• El equipo de la Gestión de Conocimiento, las oficinas nacionales y/o regionales se ocupan de las necesidades para aprender de las Organizaciones Socias y proponen o anuncian experiencias, por ejemplo vía KNOWLYMPICS o poniéndose en contacto directamente con las
  organizaciones que ya tienen experiencias en un sector específico.

2. DOCUMENTACIÓN Y CAPITALIZACIÓN

• Si la experiencia aún no ha sido capitalizada y documentada de manera participativa, la Organización Socia, el/la Asesor/a Técnico/a o el responsable coordinador de sector propone un método participativo para la capitalización de la experiencia.
• HORIZONT3000 y la Organización Socia proponen un método de capitalización de la experiencia y planean cómo financiar este proceso.
• La Organización Socia y/o el/la asesor/a técnico/a completan el cuestionario de descripción de la experiencia – o para aprendizaje de buena práctica o para aprendizaje de fallos, el cual sirve como información básica para posiblemente compartir la experiencia en el futuro. Para este paso, KNOW-HOW3000 ofrece su asistencia.
• La descripción de la experiencia (“Experiencia en detalle”) y un resumen de una página (“Experiencia a un vistazo”) son preparados en la sede central de HORIZONT3000 en Viena.

3. COMPARTIR CONOCIMIENTOS

La experiencia se comparte en la plataforma virtual KNOW-HOW3000 y/o en las páginas web de las Organizaciones Socias, en eventos regionales o internacionales (conferencias, visitas de intercambio, etc.), por correo electrónico o por otros medios.

4. ADOPCIÓN, ADAPTACIÓN Y APLICACIÓN

• Las Organizaciones Socias, los/as Asesores/as Técnicos/as y los coordinadores de sector aplican las buenas prácticas/historias de éxito en sus proyectos/programas.
• HORIZONT3000 comprueba si las experiencias, buenas prácticas o historias de éxito han sido adoptadas por otras Organizaciones Socias y si han sido adaptadas y aplicadas. Esto es necesario para aprender del proceso de aprendizaje y del intercambio de experiencias en su
  totalidad.

Se recomienda que las Organizaciones Socias que quieran compartir sus experiencias con otras organizaciones dentro de la red KNOW-HOW3000  hayan implementado un método participativo antes de completar el cuestionario de capitalización de experiencias – o para aprendizaje de buena práctica o para aprendizaje de fallos. Los siguientes métodos pueden ser útiles para la capitalización de experiencias participativas.

• Narración: usa anécdotas o relatos como herramientas de comunicación para valorar, compartir y capitalizar los conocimientos y el know-how de individuos.
  Para más información en inglés haga clic aquí.
• Evaluación posterior de acciones es una herramienta de evaluación con la cual un equipo se reúne para discutir los resultados de un proyecto de manera abierta y honesta.
  Para más información en inglés haga clic aquí.
• Indagación apreciativa es un método para provocar cambios positivos en organizaciones. La idea básica es simple: cada organización tiene algo que funciona bien.
  Para más información en inglés haga clic aquí.
• Discusión de grupo de enfoque es un método de reunir a personas de contextos similares o experiencias parecidas para debatir sobre un tema de interés o una experiencia específica.
  Para más información en inglés haga clic aquí.