HISTORIA DE ÉXITO: GESTIÓN DE CASOS EN EQUIPOS MULTIDISCIPLINARES

Publicado: 19 de octubre del 2021

- Dirigirnos hacia las y los demás -

UNA HISTORIA DE ÉXITO

Todo cambio (…) comienza con unas personas quienes empiezan a conversar
sobre algo que les importa.

– M. J. Wheatley, 2009

Rescue Dada Centre es una institución benéfica para niñas que se fundó en 1992. Inició como una pequeña operación de rescate de una sola habitación y se volvió una institución conocida y respetada, que ofrece servicios de rescate, rehabilitación, reintegración y resocialización de niñas que antes estaban conectadas con la calle.

Cuando empecé a trabajar con Rescue Dada como Asesora Técnica, me encontré con un personal dedicado y dispuesto a comprometerse y a hacer realidad el cambio. Todas y todos tenían la pasión de mejorar la vida de las niñas ex-conectadas con la calle y sus cuidadoras/es.

El crecimiento viene con nuevos desafíos

La directora de RDC recuerda: “En 2008, la organización pasó de rescatar a 40 niñas al año a 70. Cuando se crearon el Programa de Protección de la Infancia y el Programa de Empoderamiento, la cartera y la carga de trabajo de los empleados crecieron, pero la supervisión era muy limitada, ya que faltaban las/los directoras/es de línea. Los programas y sus departamentos trabajaban con las mismas familias, (…) independientemente unos de otros (…): el Programa de Empoderamiento se centraba en las/los cuidadoras/es, y el Programa de Protección Infantil se centraba en la niña ex-conectada con la calle de la familia (el caso). No había cohesión, ni gestión, ni intercambio de información sobre el caso. Esto se convirtió en un reto. Cada departamento tomaba decisiones sobre un caso independientemente de los demás departamentos, y el espíritu de equipo era débil”.

Dirigirnos hacia las y los demás

La situación que presencié, cuando empecé a trabajar con Rescue Dada, fue como la describió la directora. Empezamos con una lluvia de ideas sobre los retos y vimos las oportunidades que Rescue Dada tenía para que el personal de los diferentes programas “empezara a colaborar más allá de su propio departamento”. Así se podía asegurar que se trabajara juntas y juntos en lo que a todas/os les importa: las vidas de las niñas ex-conectadas con la calle y sus familias.

Así nació la idea de introducir la gestión de casos en equipos multidisciplinarios.

Gestión de casos en equipos multidisciplinares

En 2019 comenzamos a probar el concepto desarrollado formando equipos multidisciplinarios en todos los programas. Esto lo hicimos con el objetivo de abordar las necesidades del grupo objetivo de una manera común, sistemática y holística, utilizando la riqueza de conocimientos entre el personal.

Características de los equipos multidisciplinares

Dirigido por una trabajadora social, un equipo multidisciplinar de 4 miembros principales de diferentes departamentos y profesiones gestiona su carga de casos a través de reuniones quincenales de conferencia de casos y planificación de actividades. Planifican las intervenciones y las actividades que se llevarán a cabo, y toman decisiones comunes sobre un caso desde el rescate hasta la graduación (cierre del caso).

El proceso de la gestión de caso

Identificación/ Intervención

Evaluación de casos

Planificación del apoyo al caso

Implementación

Seguimiento del caso

Cierre del caso

Nota: Se dan pasos adelante y atrás según las necesidades de los distintos casos.

La documentación se garantiza mediante herramientas desarrolladas que guían el proceso de gestión de casos. Se planifican actividades de supervisión y de información al equipo externo para guiar a los equipos en la aplicación del concepto.

¿Quiere saber más sobre la gestión de casos en equipos multidisciplinares en el Centro de Rescate Dada? Haga clic aquí y descargue el concepto en inglés.

También puede descargar el documento de aprendizaje de buena práctica aquí en español.

Lo que ha cambiado

Rescue Dada ha recorrido un largo camino con la implementación de la gestión de casos en equipos multidisciplinares. El personal de los distintos programas y departamentos empezó poco a poco a juntarse cada vez más y, con el entusiasmo de trabajar juntas y juntos, se fortaleció el espíritu de equipo y los casos dejaron de considerarse como “mis” casos, sino como “nuestros”.

La directora de Rescue Dada explica: “(…) los equipos trabajan hacia un objetivo común teniendo en cuenta las responsabilidades de cada una/o (…). Juntas y juntos garantizan una atención verdaderamente holística, utilizan las sinergias de las distintas profesiones, toman decisiones comunes sobre un caso basándose en la información compartida y maximizan la eficacia y la calidad de los servicios.”

El personal está de acuerdo y menciona que la confianza entre las y los miembros del equipo ha aumentado; el apoyo de las y los compañeras/os se ha convertido en un aspecto crucial de la gestión de los casos y la comunicación y el flujo de información han mejorado. El personal ha llegado a apreciar los esfuerzos de los demás en la gestión de los casos. Los equipos han crecido juntos al compartir la carga de trabajo, la responsabilidad y la rendición de cuentas. Los conocimientos y la información que se comparten en los equipos son propiedad de todo el equipo y están bien documentados.

Una de las coordinadoras de departamento explica: “todas y todos las/los miembros del equipo conocen los detalles completos del caso, lo que lo hace transparente, lo que facilita la decisión de apoyar el caso y agiliza las intervenciones planificadas. (…) una vez realizada su aportación, todas/os las/los miembros están satisfechas/os con la forma en que se ha tratado el caso”.

Equipos multidisciplinares: el camino a seguir

A pesar de los retos a los que se ha enfrentado Rescue Dada en los dos últimos años con la implementación de los equipos multidisciplinares, el personal está convencido de que “los equipos multidisciplinares son el camino a seguir” y que “dan sus frutos”.

Con la introducción de equipos multidisciplinarios, el personal ha adoptado la cultura del trabajo en equipo. Se han “volcado realmente los unos en los otros” en beneficio de la mejora de la vida de las niñas ex-conectadas con la calle y sus familias.

Martina Rithaa

Martina Rithaa

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